前两篇文章讲了用户运营的定义以及运营体系的搭建，今天我们分享一下用户运营的相关技巧要知道，其实用户运营充当的就是企业与用户之间的桥梁，主要目标无外乎是拉新、转化、留存、变现、激活等操作，虽然不同公司用户运营的侧重点会有所不同，但概括来说这8大运营技巧是通用的。

用户分析用户分析就是通过用户基础数据和行为数据这两方面分析并了解用户用户基础数据包括：姓名、年龄、性别、证件号、收入等，可通过用户自行填写获取；用户行为数据包括：购买频次、购买数量、搜索数据、访问数据，需要根据用户行为路径去抓取。

建立用户画像对用户进行数据分析，然后建立用户画像是做用户运营的前提建立用户画像其实就是根据用户分析的数据，建立抖刷客一个模型，给用户贴“标签”，在具体工作中对不同用户全体进行精准营销AARRR模型建立一套从获取用户（Acquisition）、激活用户(Activation)、提高留存(Retention)、增加收入(Revenue)、病毒传播(Referral)的转化模型也是一大运营技巧，运营者需关注各转化路径，提高各节点转化率。

用户生命周期管理用户生命周期可形象的体现为一个用户从了解产品、注册账户、成为活跃用户、再到减少访问，最后流失的整个过程用户运营所需要做的就是延长用户生命周期，让用户从了解产品阶段快速过渡到活跃用户阶段，并持续保持用户活跃度。

针对已减少访问次数、以及流失的用户则需采取相应措施，召回并抖刷客提高用户活跃度做好用户生命周期管理，能够让单个用户多次使用产品，提高用户价值用户分层描述用户在产品上所处的不同状态，就是对用户群组进行划分，这是运营者进行用户高效管理的方式之一。

大家都知道“二八定律”，即20%的核心用户贡献了80%的收入，将运营资源更多的向这20%的核心用户倾斜，对不同级别的用户提供并推送不同的内容，这就是用户分层的根本原因建立会员体系实体商超大多数都提供会员办卡服务，互联网产品同样也可以建立会员体系，它一般包括会员等级、会员特权、签到、积分体系等，主要用于用户成长和用户激励的作用。

会员制能够在一定程度上提高用户忠诚度，增加用户黏性

建立社群能够把用户联系起来，让群内的成员之间抖刷客有共同目标并实现持续的相互交往社群的建立能够给用户创造仪式感，让用户找到组织，在心理层面让用户拥有归属感前面有提到，用户运营是企业与用户之间的桥梁，因此用户运营需要有服务用户的意识，帮助解决用户的问题。

但是用户运营不等同于客服，客服更多的是解决用户当前的需求，让客户满意；而用户运营更多的是挖掘用户需求，提高用户的满意度，从用户生命周期出发，提升用户价值

总而言之，用户运营的工作既丰富又繁琐，但作为互联网运营人员，我们始终要明白：用户运营是围绕着用户生命周期进行的一系列运营措施，延长用户生命周期时间，能够有效提高用户价值掌握以上8点技巧，相信大家在落实具体运营方案时能够更得心应手。

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