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什么是用户运营？如何进行用户运营工作

我不止一次听身边的朋友说，用户运营是目前运营岗位招聘中最受欢迎的工作。 在日常工作中，具有用户运营思维的同事总能在更多维度上带领团队。

我正好在公司做国内外的精细化用户运营。 我通常的指导是教你如何使用AARRR模型和RFM模型......读完本文后，你可能仍然感到困惑。 这个用户操作工作怎么做呢？

那么，今天笔者就从用户操作执行层面来解读一下：

1、什么是用户操作？

现在用户运营盛行完全是因为流量红利消失了。

在增量市场时代，只要投入广告、做好新媒体，就可以吸引源源不断的新用户。 很多公司只做一次性交易，因为用户来得太便宜，而且他们控制流量。 掌控财富。

随着互联网进入中后期，广告成本居高不下，消费者也越来越精明。 创业者只能向池子里的用户举起镰刀，希望拉起第二条增长曲线。 用户操作的地位也受到关注。 。

所以，用户运营的本质就是让没有消费的用户消费，消费过的用户再消费，如果实在消费不下去了，那就推荐给好朋友吧~

用互联网术语来说，就是提高用户的整体生命周期价值（LTV）。

因此，进入用户运营行业必须知道的一个词——【用户生命周期】就是让用户通过一系列的活动/内容/奖励，从A点到B点，再到C点，经过未知数量的点后最终到达Z点。 这个从A到Z的过程就是用户的生命周期。 用户在这个生命周期中产生的价值就是用户运营的目标——LTV（Value）。

如果我们把价值等同于消费，那就太过局限了。 只要用户的行为达到了目标，就是一种价值。 比如，你现在每次转发我的文章，你就会意识到《人人都是产品经理》的品牌价值。

2、如何进行用户操作？

我们先来感受一下同一事件下用户运营、新媒体运营、事件运营的工作差异：

（1）用户操作：双11活动即将开始。 为了实现销售目标，我把用户分为20个级别。 针对新用户，我推出新用户无门槛5元优惠券，30天内有效； 对于已经购买的用户，我邀请他们加入社区并定期签到，免费获得大额优惠券； 对于那些重复浏览、没有购买更多的用户，我通过广告向他们推荐更便宜的直播活动； 对于之前购买过产品的用户，我通过站内消息和短信的方式向他们推荐新产品+小组活动。

（2）新媒体运营：为了增加双11活动的曝光度，我们的新媒体团队特地在小红书、抖音、知乎等不同社交媒体上发表了大量评价文章。 B站发布了一段视频，我们的新品带来了1000万次曝光，而且这个数据还在不断增加。 平均下来，真的比淘宝网站的流量便宜很多！ 同时我们还和给我们带货的20位抖音红人进行了交谈，他们也给我们带了很多货。

（3）活动运营：双11即将到来。 今年我们首次推出“999元超值套餐销售”。 价格牢牢控制在999元。 活动期间下单即可获得价值289元的专属礼包。 本次活动面向全渠道。 当然，我们也会为一些大V推出联名车型，最终实现了25%的销量增长。

那么，您注意到这里的细微差别了吗？

简而言之，用户运营的核心关键词是用户，用户运营的日常工作就是向不同的用户推送消息。 通过组合以下元素，我们可以创建用户策略。 如果我们做太多的用户策略，我们就会变成一个用户运营。

什么是用户运营？如何进行用户运营工作

那么如何进行用户操作工作呢？ 这里有一个基础，三个知识点——用户动机、用户触达和用户分层。

掌握了这三个知识点，你就能熟练掌握用户操作。

1. 基础知识：用户数量

开展用户运营工作，其实对企业来说是有基本要求的——用户数量、基本分层工具、基本激励。

首先，只有有用户才能进行用户操作。 没有必要对大量用户进行用户操作。 只不过用户数量越大，用户运营的价值就越能体现出来。

对于用户量较少的产品，创始人、产品经理、营销团队一般通过社区运营的方式触达用户，性价比更高。 这个时候，精细化的用户运营其实意义不大，和满量推广真的没有什么区别。 无需设立专门的用户操作岗位。

2、工具一：用户分层

当我们谈论用户分层时，我们通常会带上另一个词——用户标签。 标记所有用户，当您需要时，只需使用标记定位来定位用户集。 这很容易理解。

什么是用户运营？如何进行用户运营工作

如果是电商产品，大部分电商平台已经在后台提供了优秀的用户标签。 操作只需万无一失的操作，也可以学习官方教程。 根本不需要考虑用户标签的来源。

但如果是独立网站或者非电商产品，情况就复杂一点。

一般情况下，企业都会配备数据分析师、数据产品经理或者数据中台，所以用户运营的工具就是向数据分析师或者产品经理提供用户标签或者用户分析需求。

以下是沟通的要素：

例：老板，最近销量下降了。 我发现这是因为订单价格下降了。 请帮我看看哪些渠道和用户群增加或减少了，我们来讨论一下如何提高这些用户的增长率。 要求已填写在表格中。

而且情况可能会更加复杂。

很多小公司在这几年的发展过程中并没有注重数据的收集和监控（这样的公司还不少）。 对于这类公司来说，用户运营往往不再只是用户运营。

在工作初期，在专业地向产品经理或开发人员呈现用户标签需求（画大饼）的同时，解释用户标签确实很重要。 这是此类用户操作必须要考虑的。 首要的是和产品经理的沟通。 最坏的情况就是自己开发。

在这种情况下，你需要非常专业。 毕竟这么多年也没有什么数据积累。 后台一定很乱。 如果你不仔细研究每一个问题，你就会陷入困境。 好消息是，做了这些事情之后，你的工作场所将会变得更好。 竞争力可以大大提高——上层做用户策略，下层做系统需求。 做了这些事情之后，转产品经理就没有压力了（个人经历）。

当向产品经理提出用户标签请求时，您可以按照以下步骤操作：

什么是用户运营？如何进行用户运营工作

3. 工具2：用户动机

用户动机很容易理解。 无非就是将用户划分为不同的层次，让用户产生优越感或获得感，从而驱使他们做出预期的行为。

积分制度、竞技排名、地位勋章、会员制度……都属于用户激励。 举起手来，有多少读者在大汗淋漓后，顺手在微信上分享了自己保存的运动时长、阅读排名、运动步数？

什么是用户运营？如何进行用户运营工作

看似简单，但遗憾的是用户激励和用户分层是一样的。

最好的情况是电商平台自带，我们只需要添加后端即可。 但说到那些只能制定自己的激励体系、设立积分制度、排名等的人，就只能自认倒霉了。 你可以找一门课程来自学这个系统的设计。 这篇文章无法涵盖我多年来陷入的积分系统的陷阱。

但这里有一些职业建议：

即便工作要拿出一个全新的激励方案，笔者还是要提醒大家，不要给自己找事情做，而是一开始就建立一个庞大而全面的激励体系。 我们做活动和用户激励的原则一直是恢复最低MVP。

如果一个小小的虚拟奖品、一张京东卡、一个小礼物就可以解决，就不要建系统了。 否则，很容易让自己陷入两难的境地——老板问你，花那么多人力开发，效果如何？

经过多次验证，80%的情况肯定需要一个系统的激励体系才能维持之后，我们才提出这个要求。

4、工具三：用户接入通道

有了用户群体和用户激励，我们需要建立渠道将我们的内容/活动/激励推送给用户。

常见的用户接入渠道分为现场和场外。

如果你是一个幸运的用户操作员，拥有这些也就不足为奇了。 而如果你是一个不幸的用户操作者，你仍然要跟进这些操作的规划。

值得注意的是，在规划运营岗位的管理后台时，如何监控各个运营岗位的触达效果也是另一门学问。 如果以后有时间我也可以讲讲如何搭建数据监控仪表盘。

什么是用户运营？如何进行用户运营工作

5、用户运营策略及自动化

完成了用户激励、用户分层、用户触达等基础工作后，我们最后花一点时间谈谈用户运营策略。

当我们谈论用户操作时，我们绝对不是在谈论单次推送。 我们之所以花大力气打造整个运营体系，无非就是为了实现营销自动化。 只要我们的用户运营策略不变，只要有合适的用户命中了这条规则，他或她就会自动收到相应的信息或者激励！

什么是用户运营？如何进行用户运营工作

做用户运营的美妙之处恰恰在于区别于其他运营角色的【自动化】和【产品化】。

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