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据说复盘一词首先来源于下围棋，原来有AB两人下围棋，下完第一局后结果A胜B负，这时候B心里有点不服气，对A说下一盘绝对能赢你；而在此时B并没有对第一局做总结，并思考为什么输？而是靠着满腔的热情继续了第二局，第二局结束后还是B输了；这个时候，旁边有人提醒B说，兄弟你是不是总结一下前两盘输的原因呢？于是B并没有立即把第二局的棋子打乱还原，而是请求给他几分钟回顾一下这局输掉的原因。

不久后他们进行了第三局，结果B赢了而B在前两局负和第三局赢基础，再做了一进步总结，并称之为复盘，结果又拿下了第四局的战果先不去考证这个案例是否真实，引入该案例的目是为了找出当前存在的问题，并在过程中找到解决方案并达成目标；复盘其实就是为了沉淀你成功的经验，不是复盘结果，而是通过结果看我们可以复制的过程，可以改进的问题点是什么，这才是最重要的。

对我们工作而言，复盘可以正视自己的不足，复制工作上好的方法，改进有缺陷的工作方式，挖掘我们自身的闪光点，从而避免二次踩坑下面我们将从怎么样去复盘和kiss复盘法上去分享，帮助大家提升复盘效率，进而达成阶段性工作目标。

一、先看怎么样去复盘？在我们日常工作中，不是达成了一个目标，拿到结果以后就是复盘；拿结果是一个自然的过程，只要你把目标前期做充分，然后过程当中做好及时的跟进、辅导、反馈、激励、数据分析这些过程，那么结果自然就会好了。

结果出来以后，我们需要做复盘，这里就需要做一个深度但不复杂的复盘，即对工作过程和工作结果都进行复盘很多时候我们做复盘，只是对工作上的事情做总结，围绕事花很多时间和精力去发现问题和找解决方案，而实际结果是取得的成效并不是很明显。

为什么呢？因为影响我们拿结果的不只是只有事，还有人、流程、机制、公司的制度等因素，因此我们将复盘分成三个维度，即从人、事、机制上去做复盘总结1、事的复盘在工作要解决的事情上做复盘，比如新客户下降了多少比例，然后因为哪几件事可能没有做，哪几件事没有做好，好的就要借鉴的，不好的要改进的，什么事情没做要继续开始做的。

2、人的复盘很多公司只做事情和讲事情，但不做人的复盘；人的复盘，是指在这个月下来，大家之间都是相互共事的，比如运营部门，有的人写文案，有的是做广告投放引流的，有的人做数据分析的，实际工作当中配合是非常紧密的，那一个月做下来以后其实是彼此都能够看到对方一些亮点和不足点的，有时候大家彼此看到的东西比上司看的还要真实，因为接触很多；所以在这一点上，要考虑每一次复盘都是可以让员工成为一个更好的自己，能够让他更好的成长，所以需要做人的复盘，比如通过这个月可以看到：

身边谁哪些地方做的非常不错的，想要去肯定他的；哪些地方是做的不好，或者做了一些错误的动作或行为，结果给团队带来一些效率上的负面影响的，我们希望以后这些就不用做了，或者希望他有待改进；哪一点是他没有做，但觉得他这个岗位按照他的能力是可以开始做的。

3、机制的复盘复盘这个月下来我们在分工上是不是有问题；我们的激励上是不是有问题，如新客户下降可能是因为我们没有单独针对新客户做激励，而是把新老客户放在一起激励；我们的流程上有没有问题机制有时候比较抽象，看机制问题更多的是帮领导看到你当时定制的很多问题，包括奖惩、分工、工作流程是不是存在一些要优化的空间。

二、KISS复盘法kiss复盘法即可以保持的有哪些、需要改进的有哪些、需要停止的有哪些、需要开始的有哪些；适用场景可以放在人的复盘上，也可以放在事的复盘上；kiss复盘法分为四象限，即：keep---可以保持的；这次做的很好，后续的活动能够继续保持的动作；

improve---需要改进；哪些环节/因素导致出现了不满意的地方，需要改进的；start---可以开始做的；哪些环节没实施，而后续需要开始的；stop---需要停止的；哪些行为是不利的，需要停止的比如运营团队中，针对公众号运营的小伙伴推文(事)的复盘：

keep：我们发现最近几篇公众号的活动推文，阅读数和点赞数数据不错，说明你在推文结构上和引入卖点上花了不少心思，写出了一个超出普通内容运营岗位应有的水平，看得出你很用心做这件事，给先点赞！improve：我们在过程数据上面有一定的提升，如果能在文案创意上细分目标人群，并在用户的需求精准传达上去做进一步的提升，相信我们的数据会更好看的，加油！相信你是可以做到的。

start：我们可以看在过程指标上的阅读量、评论数、粉丝数做的是非常棒，如果我们能展开更深入的数据分析，比如结合小程序将公众号粉丝转化成注册用户，注册用户转化成下单用户的分析，分析当前存在的问题，并找出解决方案，我觉得你可以开始往这个方向去做，相信你的能力会获得更大的提升；

stop：从我们近期的例会上，你会发现很多问题，包括用户成交率低，低在哪个渠道，低在什么城市，低在新客户还是老客户上面等系列问题；这些问题的提出值得表扬，但很少就这些问题提出自己的解决方案，我们希望在接下来在提出问题时，能配上相对应的解决方案，停止以前那种思考方式，这样你的思考能力和解决问题能力将会获得质的飞跃。

总结复盘的对象不止是事，还有人和机制，这里的机制包括岗位职责是否合理、协作流程是否有漏洞、奖罚机制是否有缺陷等机制；即多维度做看看问题，找亮点，挖不足，改缺漏然后利用kiss复盘法，去深度分析，复制优秀和传承优秀，让我们的能力持续的提升、赋能！。

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