经过一年多的自我颠覆和转型，京东已经从电商的低价大战中“杀”了出来，京东的内向成果终于得到了释放。5 月 16 日，京东集团发布 2024 年第一季度业绩，营收和净利润均超出预期，让市场透过数据看到，京东围绕成本、效率和体验的积极变革已经产生了实际效果。

已经从电子商务低价战中“杀死”

是一艘巨轮，转弯并不容易，但 2024 年第一季度恢复健康且表现好于预期，无疑为 打了一剂强心针，让整个集团昂首挺胸迎接新的篇章。

更重要的是，除了营收和净利润超出预期外，商户生态、优质供应链、客户体验等方面的全面提升，共同为京东集团的长期健康发展做出了贡献。

在双重增长下，体验升级推动了客户活动

“我们很高兴以稳健的第一季度开始新的一年。” CEO 徐然在评估 2024 年第一季度的财务业绩时，使用了“稳”一词，但从具体数据来看，这个措辞可能有点谦虚。

第一季度， 的收入达到 2600 亿元人民币（360 亿美元），同比增长 7.0%。 归属于上市公司普通股股东的非 GAAP 净利润为 89 亿元人民币（约合 12 亿美元），同比增长 17.2%，均大大超出市场预期。

已经从电子商务低价战中“杀死”

大方向是正确的，各个领域的业务发展自然呈现出良好的态势。

例如， 日本白色品类一季度商品收入在上一季度的基础上恢复了快速增长，收入同比增长率为 8.6%。受益于多年积累的供应链基础设施效率的持续释放，第一季度服务收入达到 515 亿元人民币（约合 71 亿美元），同比增长 8.8%，物流和其他服务收入同比增长 13.8%，继续保持强劲的增长势头。

的变化和市场反馈，终于迎来了双向的冲刺。

这背后，不容忽视的是 对客户体验的不断追求。徐然还提到：“我们对客户体验的关注导致第一季度的活跃客户数量和客户参与度强劲增长。我们相信， 对'更快、更好、更省'客户体验的承诺将继续得到中国消费者的认可，并将在未来进一步加强我们的发展势头。”

事实上，尽管京东在过去 20 年里做了很多事情，但归结为一个主题，那就是围绕成本、效率、产品和价格服务不断优化，以改善客户体验。

3月底，京东超市推出“百亿农贷”场馆，预计三年内投资100亿元补贴农产品，让消费者以直送的方式享受全网最低价的优质农产品。4月，京东七生超市正式推出全市配送服务，将覆盖北京六环内所有区域，同时，“破价”商品在折扣和丰富度方面得到了进一步提升。

此外，更多的业态也不断涌现，随着京东商城在长沙、天津等地的开业，将线上购物的便利性与线下购物体验完美结合的京东商城正在成为全国各省会城市和重点城市的新商业地标。 即时零售业务品牌升级推出“京东二派”，并在 首页推出“二派专区”，将免运费门槛降低至29元。

围绕更多、更快、更好、更经济的客户体验升级为消费者、商家和平台创造了双赢的局面。

其中，作为衡量电商平台生态健康的重要指标， 一季度的客源指标取得了显著提升，季度活跃客数连续两个季度保持两位数的同比增长，购物频率、NPS（净推荐值）和低线城市客群数量均显著增加。

这

客户体验的改善和客户活动之间的积极互动，使京东集团的绩效和生态更加完美。

赢得胜利，继续帮助商家生态系统

在电子商务生态系统中，品牌商家和客户是重要的参与者。前不久，京东零售集团定下了 2024 年必胜的三场战役，分别是内容生态、开放生态和即时生态。

其中，开放生态也是京东近几年经常提到的一个关键词，指的是吸引更多的第三方商家，提高京东产品的丰富度，拓宽价格带，帮助品牌和商家通过开放不断降本增效，从而为更多的客户提供极致的服务。

不断加大服务优势，将曾经属于 自营服务的“仅退款”、“免费上门退货”等服务延伸到第三方商户， 平台上的第三方商户服务质量也得到了快速提升。

值得一提的是，这也反映出京东的低价战略，从来都不是以牺牲高品质、好服务为代价来实现的，相反，京东的商业追求是低价、高质量、好服务在同频共振下，形成能够持续产生正反馈的商业闭环。

已经从电子商务低价战中“杀死”

一季度的业绩也证明了这种逻辑是前瞻性的，更好的客户体验也正在成为第三方商家的核心竞争力。

自2023年京东集团提出“春晓计划”以来，全面推动了商户生态的快速发展，新商户数量实现了一年内4.3倍的同比增长，带动三家商户的商品数量增长了近1倍，这也是京东平台活跃商户数量连续4个季度的加速增长。随后，在 3 月 11 日， 宣布“春晓计划”再次升级，推出 20 项扶持措施，重点通过一系列 AI 工具，为各品类商家提供免费入场、图文制作、视频生成、客服、直播等服务，帮助商家节省 50% 的运营成本，促进第三方商家的客户数量和订单量增长。

在过去的一个季度，京东在京东平台第三方产品90%免运费的基础上，继续优化开放平台的免运费规则，为其余第三方产品推广了多达59个免运费。目前， 75% 的第三方产品支持“免费门到门退货”服务，同时进一步升级了第三方商品的“大额货运保险”服务，客户每年最高可增加 10000 元的退换货运费保障金额。

针对消费者在以旧换新过程中最关心的问题，如旧机的剩余价值、更换过程、安装服务等， 也在以旧换新服务中不断优化跨品类覆盖率、流程简化、更换速度。一季度， 携手3C数码、家电、汽车等合作伙伴，投入65亿元加大以旧换新服务，同时携手20个省市相继实施以旧换新补贴。

可以说， 通过不断帮助开放生态商户从规则、产品、体验等维度完成服务迭代，构建了长久的发展壁垒。

增长的背后是开放，开放的背后是责任

零售的本质是在不断优化成本和效率的基础上不断改善客户体验 - 更实惠的价格、更多的产品和更好的服务。极致的服务，来自于 围绕供应链 20 年技术和服务能力的沉淀。

截至一季度末， 供应链基础设施资产达1,541亿元，同比增长12%。自 2017 年京东集团全面转型科技以来，京东系统已投入近 1300 亿元用于技术研发。 的持续投入推动 供应链效率不断突破，第一季度的库存周转天数进一步下降至 29 天的历史最佳水平，继续保持全球领先地位。

重要的是，除了专注于提升自身供应链水平外， 一直在努力以技术赋能平台生态。为了降低中小商家尝试数字人直播的申请门槛，京东云将大模型做小，商家可以通过云端一键开始直播，进一步降低30%的直播成本，从而真正实现真人主播和数字人主播的无缝切换， 满足品牌商多元化的营销、服务和运营需求。

在即将到来的“京东618”期间，京东还将在流量生态、AI技术和服务能力三大核心领域投入最大的资源，帮助商户有效成长，让好货、低价、好服务的商户获得更多客户关注，只要能给客户带来优质的体验， 京东提供的支持将不设上限。

增长的背后是开放，开放的背后是责任。

作为民营企业推动高质量就业的标杆， 始终积极创造就业岗位，不断提高就业质量。通过有竞争力的薪酬待遇、全面的福利保障、不断完善的人才发展体系和“真正对员工好”的理念，越来越多有能力和才华横溢的年轻人才在 的各个岗位上脱颖而出，越来越多具有 5 或 10 年以上经验的老员工成为企业的中坚力量。

在成为一家有价值、热情和负责任的公司这件事上， 毫不犹豫。

目前， 即将迎来纳斯达克上市10周年，2024年必胜的三场必胜之战仍在苦苦挣扎。

作者 Star